Commande de pots de yaourt pour yaourtière sur Amazon.
Le colis livré était dans un parfait état ainsi que l'emballage du produit lui-même.
En revanche, 2 des 6 couvercles étaient cassés.
J'ai préféré appeler directement ASDiscount plutôt que de faire une démarche sur Amazon qui proposait uniquement le renvoi du colis à mes frais contre remboursement du produit.
La personne que j'ai eu au bout du fil m'a demandé des photos. Je les lui ai expédié en direct alors que nous étions en ligne.
Elle a vu et confirmé que les couvercles étaient cassés.
Je demandé simplement l'envoi de 2 couvercles en remplacement mais elle m'a proposé le remboursement complet de ma commande.
Elle a alors adressé un courriel à Amazon pour demander le remboursement de ma commande en me mettant en copie.
Au vu des avis globaux, je dois dire que la personne a été courtoise, compréhensive et réactive.
Je mets donc 5 étoiles pour la rapidité du traitement de ma réclamation.
Nous sommes le 11 mai 2022.
Si vous ne voyez pas d'ajout à mon post après cette date et qu'il y a toujours 5 étoiles, c'est que j'aurai bien été remboursé.